Q&A | 常見相關問題
Q:斷貨時會怎麼處理?
當發生商品斷貨時,我們將會在第一時間以email方式通知消費者,並詢問款項的處理方式,處理方式如下:
- 將斷貨的商品金額退回至您的轉帳帳戶 / 信用卡刷退
- 在WHAT O LOVE 換取同等值以上商品
若您於1週內沒有回應退款方式,款項將會先儲存成購物金至您的WOL會員帳號。
Q:部分商品尚未到貨時,怎麼辦?
我們購物須知說明追加天數為7-30個工作天(例假日除外);正常平均為7-14天左右,甚至更快;如超過30天部分商品還尚未到貨,我們會將已到貨商品先替您寄出,運費會由我們負擔。
Q:換貨怎麼處理?
請收到貨七天內(從包裹簽收日算起)與我們 Facebook粉絲專頁,或與官方LINE人員聯繫 (官方LINE帳號:@whatolove),我們將會提供您換貨單。單筆訂單僅供單次換貨,且僅受理同款商品尺寸更換 ,並於七日內申請,買賣雙方需各負擔乙次運費(單趟80元);如欲瑕疵或錯誤商品,請於七日內洽詢客服人員並提供照片/影片申請換貨(此情況運費由我們WHAT O LOVE負擔)。